Legal

Términos y Condiciones

Vigentes a partir del 27 de septiembre de 2026 · Última actualización: 27 de septiembre de 2026 · Versión 1.0

Aviso esencial (léelo antes de contratar)

PulsoSOS no es un servicio de emergencias, no es una central de monitoreo, no contacta policía, ambulancias ni autoridades, y no sustituye al 911 ni a ningún otro servicio público de respuesta a emergencias. El servicio es una herramienta de comunicación familiar y respaldo de evidencia: notifica a los contactos que tú designas y guarda la información que tú envías. No se garantiza la salvación de vidas, la llegada oportuna de ayuda ni la entrega efectiva de los mensajes. En cualquier situación de riesgo, llama al 911.

1.Identificación del prestador del servicio

Titular de la plataforma: LiFi Technology SA de CV.
RFC: [COMPLETAR].
Domicilio comercial: [COMPLETAR] calle, colonia, ciudad, C.P., México.
Correo de contacto legal: contacto@pulsosos.com.
Teléfono de atención: [COMPLETAR].
Sitio web: pulsosos.mx

2.Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones (en adelante, los “Términos”) regulan el uso de la plataforma PulsoSOS y de todos sus servicios, sitios, enlaces de alerta y funcionalidades. Al marcar la casilla de aceptación durante el proceso de contratación, al crear una cuenta o al utilizar el servicio, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de estos Términos y del Aviso de Privacidad.

Si el Usuario no está de acuerdo con cualquier disposición, deberá abstenerse de contratar o de utilizar el servicio. La aceptación electrónica se realiza por medios electrónicos y queda registrada con fecha y hora, conforme a la normatividad mexicana en materia de comercio electrónico y de protección al consumidor (Código de Comercio y Ley Federal de Protección al Consumidor).

3.Naturaleza del servicio: qué es PulsoSOS y qué no es

Qué es. PulsoSOS es una herramienta de comunicación que permite al Usuario:

Activar una alerta desde un atajo nativo de su teléfono (iPhone o Android) mediante un toque o una secuencia de toques.
Enviar, por medio de la API oficial de WhatsApp (Meta), un mensaje a los contactos de emergencia registrados por el Usuario, el cual incluye ubicación aproximada, nivel de batería y un enlace a una página de seguimiento de la alerta.
Capturar y almacenar un archivo de audio de corta duración, así como los metadatos de la alerta, como respaldo de evidencia disponible para el Usuario y sus contactos.

Qué NO es. De forma expresa y sin excepción:

No es un servicio de emergencias, ni una central de monitoreo, ni una compañía de seguridad privada, ni un servicio de vigilancia.
No sustituye ni reemplaza al 911, ni a las líneas de emergencia, ni a las instituciones de seguridad, salud o protección civil.
No contacta ni despacha a policía, ambulancias, bomberos, Cruz Roja o cualquier autoridad en nombre del Usuario.
No monitorea la ubicación, el dispositivo o al Usuario de forma continua ni permanente: la ubicación se obtiene únicamente al momento de activar una alerta.
No garantiza la salvación de vidas, la reducción de daños, la respuesta de terceros ni la llegada oportuna de ayuda. Cualquier afirmación en contrario queda expresamente excluida.
No ofrece asesoría legal, médica ni de seguridad, y el audio o la ubicación almacenados no constituyen por sí solos prueba pericial ni garantizan valor probatorio ante autoridad alguna.

4.Limitaciones técnicas y dependencia de terceros

El funcionamiento del servicio depende de terceros y de condiciones ajenas al control de PulsoSOS:

Entrega de mensajes: el envío se realiza a través de WhatsApp/Meta Cloud API; PulsoSOS no controla la entrega, los filtros de spam, los límites de cuenta ni los tiempos de respuesta de dicha plataforma.
Conectividad: se requiere datos móviles o Wi-Fi. Sin cobertura no hay envío ni subida de audio.
Ubicación GPS: la precisión depende del dispositivo, del cielo abierto, de interiores y de los permisos concedidos. La ubicación mostrada es aproximada.
Batería y apagado: si el teléfono se apaga o se agota la batería, los procesos pendientes pueden no completarse.
Disponibilidad del servicio: pueden existir interrupciones por mantenimiento, fallas de infraestructura o causas de fuerza mayor. No se garantiza disponibilidad ininterrumpida.
Conducta de los contactos: el servicio no obliga a terceros a leer, responder o actuar frente a una alerta.

5.Requisitos, cuenta y obligaciones del Usuario

Ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar.
Proporcionar información veraz y mantenerla actualizada (nombre, correo y teléfono).
Conservar en secreto las credenciales de acceso y notificar cualquier uso no autorizado.
Autorizar los permisos del dispositivo (ubicación y micrófono) para que la alerta funcione; el Usuario puede revocarlos en cualquier momento desde el sistema operativo, entendiendo que sin ellos la alerta pierde funcionalidad.
Registrar únicamente contactos que haya autorizado para recibir este tipo de avisos y que conozcan o puedan razonablemente esperar la comunicación.
Usar el servicio de buena fe y de manera personal e intransferible.

6.Usos prohibidos

Queda prohibido, y puede derivar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin reembolso, el:

Emitir alertas falsas o de prueba con fines de broma, acoso, fraude, extorsión o cualquier ilícito.
Usar el servicio para suplantar a otra persona, cometer delitos contra la vida, la libertad o el patrimonio, o para actividades prohibidas por la ley.
Configurar contactos de terceros sin su autorización.
Revender, sublicender, extraer, descompilar o usar el servicio para construir una base de datos o un servicio competidor.
Interferir con la infraestructura, vulnerar medidas de seguridad o intentar acceder a datos de otros usuarios.
Utilizar el audio capturado con fines distintos a los propios del servicio, incluida su difusión pública, cuando perjudique a terceros.

El Usuario es el único responsable del uso que dé a la función de grabación de audio y deberá ceñirse a la legislación aplicable en materia de privacidad, interceptación de comunicaciones y grabación de personas, así como a los derechos de terceros. PulsoSOS no revisa ni modera el contenido de los audios.

7.Suscripción, precios, renovación y cancelación

Planes: Individual y Familiar, según se indique en la página de precios. Los precios se muestran en pesos mexicanos (MXN) e incluyen IVA.
Cobro: la suscripción se factura de forma anticipada, al inicio de cada periodo (mensual o anual según el plan elegido), a través de un proveedor de pago de terceros (OpenPay). PulsoSOS no almacena datos de tarjetas.
Renovación: la suscripción se renueva automáticamente al vencimiento, salvo que se cancele antes de la fecha de renovación.
Cancelación: el Usuario puede cancelar en cualquier momento, sin plazo forzoso ni penalización. La cancelación es efectiva al final del periodo ya pagado y no genera reembolso proporcional salvo disposición legal en contrario.
Desistimiento: por tratarse de un servicio digital de acceso inmediato, no aplica derecho de retracto una vez prestado el servicio; el Usuario puede cancelar en cualquier momento conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Cambios de precio: cualquier modificación se informará con al menos 15 días de anticipación. Si el Usuario no acepta el nuevo precio, puede cancelar antes de que entre en vigor.
Facturación: el Usuario puede solicitar factura conforme a la normatividad fiscal vigente.

8.Evidencia almacenada, conservación y valor probatorio

Qué se conserva: cada alerta genera un registro con fecha y hora, identificador, ubicación aproximada, nivel de batería y un archivo de audio, almacenados en infraestructura en la nube.
Conservación: los registros se mantienen mientras la cuenta esté activa. Una vez cancelada la cuenta, los datos se eliminan o se anonimizan en un plazo máximo de 30 días, salvo que una autoridad competente ordene conservarlos o exista una obligación legal.
Acceso: el Usuario y los contactos con el enlace de la alerta pueden consultar la información mientras esté disponible.
Valor probatorio: PulsoSOS no garantiza que la información almacenada tenga validez, autenticidad, integridad o continuidad de custodia aceptada por una autoridad o tribunal. La corrección de esos extremos es materia de acreditamiento del Usuario y de las autoridades. PulsoSOS conserva los registros tal como se generaron y no los modifica.
Uso por el Usuario: la descarga, difusión o entrega de evidencia a terceros es responsabilidad exclusiva del Usuario.

9.Propiedad intelectual

PulsoSOS, su marca, código, diseño, textos, imágenes y demás elementos son propiedad del titular indicado en la sección 1 o de sus licenciantes. Se concede al Usuario una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el servicio conforme a estos Términos. Queda prohibida cualquier reproducción, distribución o uso con fines distintos a los aquí previstos.

10.Protección de datos personales

El tratamiento de los datos personales del Usuario y de sus contactos se rige por el Aviso de Privacidad, redactado conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). El Usuario puede ejercer en todo momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (ARCO), así como revocar su consentimiento, por los medios señalados en dicho aviso.

11.Servicios de terceros

Para prestar el servicio se recurre a terceros: Amazon Web Services (alojamiento y almacenamiento), Meta Platforms/WhatsApp (envío de mensajes), OpenStreetMap (mapas) y OpenPay (procesamiento de pagos). El Usuario acepta que sus datos se transmitan a estos terceros en la medida necesaria para prestar el servicio. Cada tercero rige sus propios términos y políticas de privacidad.

12.Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación mexicana:

PulsoSOS no responde por daños, perjuicios, lesiones, muerte, pérdida de bienes o lucro cesante derivados de un hecho, omisión o circunstancia ocurrida durante una emergencia, ni por la respuesta o falta de respuesta de autoridades, servicios de emergencia o terceros.
PulsoSOS no responde por la falta de entrega, la demora o la alteración de los mensajes, ni por fallas de internet, de WhatsApp, del GPS o del dispositivo del Usuario.
PulsoSOS no responde por el uso indebido que el Usuario o sus contactos den al servicio o a la evidencia descargada.
Cuando la ley lo permita, la responsabilidad total acumulada del servicio se limita al importe efectivamente pagado por el Usuario durante los doce (12) meses anteriores al hecho que motive la reclamación.

Las limitaciones anteriores no son aplicables en los supuestos en que la ley prohíba su invocación, ni respecto de dolo o culpa grave, ni de las obligaciones de protección de datos personales previstas en la LFPDPPP, ni de los derechos irrenunciables del consumidor reconocidos en la Ley Federal de Protección al Consumidor.

13.Suspensión y terminación

PulsoSOS puede suspender o cancelar el acceso del Usuario si incumple estos Términos, si realiza usos prohibidos, si genera alertas falsas o si su comportamiento afecta la integridad del servicio o de terceros. El Usuario puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Las cláusulas sobre responsabilidad, propiedad intelectual, evidencia y legislación aplicable subsisten después de la terminación.

14.Modificaciones a los Términos

PulsoSOS puede actualizar estos Términos. Los cambios sustanciales se publicarán en esta página con su fecha de vigencia y, cuando corresponda, se comunicarán por correo electrónico o mediante aviso en el servicio con al menos 15 días de anticipación. El uso continuo del servicio después de dicha fecha implica la aceptación de la versión modificada; si el Usuario no está de acuerdo, puede cancelar su suscripción.

15.Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos y, supletoriamente, por las disposiciones de la Ciudad de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, sin perjuicio de que el Usuario consumidor pueda acudir a los tribunales de su propio domicilio o a las instancias administrativas que correspondan (PROFECO y, en materia de datos, el INAI), conforme a la legislación aplicable.

16.Contacto

Dudas, quejas o solicitudes relacionadas con estos Términos: contacto@pulsosos.com. Para solicitudes ARCO consulta la sección correspondiente del Aviso de Privacidad.

Recordatorio final

PulsoSOS comunica y documenta. No rescata, no vigila y no sustituye al 911. Ante una emergencia: llama al 911 primero y usa PulsoSOS para avisar a tu familia y dejar constancia.

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